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不管你买不买车,你都要感谢这位坐在车机盖上哭的奔驰女车主。

4月13日,奔驰女车主与西安利之星刘姓高管见面,双方就此事件谈话录音曝光。熬过3分钟的屁话后每一秒都是高潮,女车主条理清晰针针见血步步为营吊打官腔公关。教科书式维权发言,有理有据不卑不亢。全程听完,为受害女车主精彩缜密的回应起立鼓掌一分钟。

视频链接:https://v.qq.com/x/page/u0861xu8g99.html

@234最长最大:一名接受过高等教育的知识女性,有钱有学历,有素养有教育,有身份有地位,是一名妥妥的中产阶级。可正是如此,在寻求维护合法权益的时候竟然还需要坐在车顶如同泼妇一般的哭诉维权。正如她说的那样,打110不受理,打工商局不接。她维权尚且如此,那么那些生活在温饱线,社会阶级较低的人,又该怎样?

@马伯庸:听完了,跟受害者相比,对面那位4s店女高官拙劣到连套话都说不好。那句“你是我们的上帝啊” 尬的简直要溢出屏幕……

@非烟雪:小姐姐有理有据 逻辑缜密 就算是在气头上也绝不蛮横无理 一直用“您”来称呼对方; 对面高管矫揉造作阴阳怪气全程甩锅 恶心至极

W女士随后在头条号表明自己正在被威胁,现该账号已经被封。当事人王倩(化名)表示,这几日,“我家、我的手机、我的亲朋都被‘围攻’了,我承受了很大压力”。她感谢网友们的支持,但是无法接受被硬说成炒作。

关于金融服务费奔驰官方也给出了答复

@子柳:第一段:未必是奔驰的问题;第二段:我们还没有联系上客户;第三段:我们管不住经销商。

@岳屾山:#奔驰金融服务费#
1.客户通过金融贷款进行分期付款,此时金融机构会对客户收取贷款利息,4S店自行收取金融服务费无法律依据。
2.在不讨论金融服务费是否可以收取的语境下,4S店收取金融服务费应当在客户签订购车协议前一并告知,否则涉嫌侵犯消费者知情权。
3.至于车辆刚开发动机就漏油是否涉嫌欺诈,需要确定4S店在销售前是否已知悉该故障并予以隐瞒,或者该故障属于经检测可以查出的,但4S店未检测却声称已检测且无故障,这两种情况下都涉嫌欺诈。
4.如果构成欺诈,4S店将承担退一赔三的法律后果。
5.如果4S店收取的金融服务费没有计入企业收入,涉嫌偷逃税款。

【维权事件时间线梳理】

还有一篇关于分析奔驰服务流程的知乎高赞回答,有时间的也可以看一下:奔驰没必要搞上海车展了,真的。

@张洲:没有买车或者要换车的朋友应该感谢这位奔驰女车主,她做得贡献真的很大。刚她又查出那辆漏油车已经库存很久,又在讨新的说法。奔驰那边不难看出,想找个傻逼把那辆烂车卖掉算完,没想到摊上这么个人,然而,社会就需要这样的人,这也是我一直支持她的理由。她这样的人多了,之后乘凉的人才会多。 ​​​​

@匪我思存:奔驰这事真是,明明退款就能解决的小事,搞到现在只怕花6亿的广告预算都拉不回来。公关到目前全是负分,每天都神操作送人头。我要是宝马中国的销售,最近这几天估计每天早上都是笑醒的

@王志安:上图! ​​​​

@不忘初心过好每一天:1、金融服务费确有其事2、收这费是违规的无论如何不能让媒体注意3、大家把屁股都擦干净、擦不干净的赶紧说4、事搞大了解决不了了BMW可不认这个锅!

@公元1874:奔驰车这个事情让我也很是震惊,因为在这之前,BBA无论是口碑还是品牌美誉度都一直很坚挺,在各种国外的安全测试里也都排前列,是大家都熟悉的好牌子。偶尔车出什么问题,我也相信能够彻底解决,毕竟不可能为了几辆车损害这么大品牌的美誉度。

但这次事情的解决让我大跌眼镜。都逼到一个文质彬彬的知识女性用近乎上访的方式去「撒泼打滚」,要以在公众场合闹事+上传视频到网络这种并不算体面的维权手法去解决事情,站在对立面的竟然是奔驰,这在我以前的认知里是不可想象的一件事。

于是我又想,这大概只是4S店的问题,销售和厂商还是要分开的,个别销售质素不高或者利欲熏心,犯下这种错误在所难免。

但再后来去研究了利星行这家销售和奔驰的关系,发现不简单,这销售不是普通的销售,曾经是家上市公司,1992年就创立了,做了几十年,在政商关系颇深,而且是奔驰汽车全球最大的经销商,甚至曾经是奔驰中国最大的股东。

这样的销售就不再只是普通的销售,已经是你中有我,我中有你了。利星行的销售量大概已经占到奔驰在中国大陆销售量的40%。在这种情形里,还强行把4S店和奔驰分开,就没有什么意义。

至于为什么会出现这样的事情,在我看来是由于严重信息不对称所导致的——我们大部分消费者其实不可能去买一个东西就很了解一个东西,买手机得了解手机什么CPU什么内存什么屏幕,买车就得了解车的什么发动机转速动力,那不得累死了?很多时候都是基于一些广告或者身边人的推荐,以对品牌的信任或者喜爱去购买。比如买手机,买苹果或者华为,一般都没啥大问题;买车,买奔驰宝马奥迪,都是看起来不错的选择。

我觉得比较良好的关系,是销售和厂商之间有一定的距离。厂商推出了产品,分发给多个渠道去销售,这些渠道为了拉拢消费者,会有良性竞争。比如华为的手机,会在商场或者各种等级的专卖店里去销售,我相信大部分的手机专卖店都不会想着把有问题的华为手机卖给消费者,因为这样做会损失掉自己的用户,流失到其他店去。

几千块的手机如此,几十万的车更应该如此,所以一直以来我都没有深入了解过国内的汽车销售渠道,只是按照我对资本市场的常理,去判断也应该如此。但像奔驰中国这样和销售商深度绑定的情形,就会出严重的问题。

利星行敢这么做,是因为它把控了绝大多数奔驰的销售渠道,你不管在哪儿买奔驰,最大的可能都是在利星行控制的4S店里去买。既然如此,就算车出问题,它也不担心,反正大多数的车主尤其是买高档汽车的车主,其实是不太在意那点儿钱的,本着我花钱买你的专业时间,去帮我解决问题的这种原则,当车主发现自己的车有问题,4S店出解决方案,车主给钱,4S店进行维修,车主再去提车,就完事了。

结果这个流程果然就涉及了不少的猫腻,也终于因为出了这位较真的王小姐,让这些藏在水面之前的猫腻、所谓的潜规则浮出了水面。我们知道了,原来所谓的优惠贷款买车也有说不清道不明的“金融服务费”,你买的以为质量靠谱的“进口车”,其实里面的东西也不怎么地道;而这些4S店跟厂商的关系,也不是你想象的那么简单。至于为什么这么多年了,工商管理部门一直视若无睹,这可能就要涉及更深层面的问题了……

所以不管你买不买车,都得感谢这位王小姐,她等于是替我们出了个头,替很多像我一样平时不关注也没精力关注4S店啊汽车销售网络啊等等事情的人,揭开了一个一直存在的黑幕。也让我们知道了,其实有些所谓的金字招牌,可能早就已经是金玉其外,败絮其中。

另外,这件事发生到现在,那些平时吹嘘自己如何专业、如何替消费者提供各种深度评测的汽车媒体、自媒体,有几个在发声甚至详细报道的?那帮子平时得瑟得很的自媒体专家们,竟然大多都对此事熟视无睹,仿佛是个屁大点儿的小事一样。呵呵,你会发现,汽车评测这一块的利益更多,水更深……

所以这次奔驰漏油事件是一个很好的照妖镜。阳光和煦鸟语花香的世界,被漏油的奔驰照了一下,很多妖魔鬼怪就这么现原形了。

结束语

说到底,还是我们的法律对消费者的权益保护不够。商家不会天然道德或者不道德,他们会选择法律规定的范围内利益最大化的做法。在我们这儿,他这么对待消费者是最有利的,但如果在欧洲和美国,他这么做,会被罚死。

如果那位女孩子当时打电话投诉,市场管理者就会出现,何至于把她逼到坐在引擎盖上放声大哭?所以,表面上这是奔驰的蛮迂,本质上是我们的法律太过迁就厂家,消费者的利益被忽视。

“我是受过高等教育的研究生,我是讲道理的人,但是这件事让我感到奇耻大辱,让我不得不像个泼妇一样坐在引擎盖上丢人”,这简直是刀刀见血,敏感一点的公关公司估计都跪下来了,因为这几句话打到了大众心底最恐惧的地方,— — “这个社会老实人没活路了”,不撒泼打滚问题就解决不了。

这一切的代价是,人们的情绪在一次次事件中积累,最终,一位年轻的女性放下尊严,坐在奔驰车上痛哭控诉,舆论海啸骤起,奔驰付出了巨大的代价。

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